Questions Fréquentes

MES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT-ELLES CONFIDENTIELLES ?
La Chocolatière de Marseille a conscience de l’importance de la discrétion dans le traitement et la protection des informations. La Chocolatière de Marseille souhaite que ses clients se sentent en sécurité lorsqu’ils visitent son Site. C’est pourquoi la protection des données liées à la présence de La Chocolatière de Marseille sur Internet constitue l’une de ses principales priorités. La Chocolatière de Marseille déploie d’importants efforts pour assurer l’efficacité de ses mesures de sécurité. La Chocolatière de Marseille attache en outre une très haute importance à la confidentialité des informations et des données à caractère privé que ses Clients lui communiquent. Pour optimiser cette confidentialité, La Chocolatière de Marseille applique une technologie de chiffrage SSL à ces données à caractère privé, y compris les informations relatives à la connexion ou à la commande et, en particulier, les informations relatives au paiement. La Chocolatière de Marseille applique les dispositions de la Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. Les informations relatives à la nature, à l’étendue et à l'objectif de la collecte et de l’enregistrement, par La Chocolatière de Marseille, des données à caractère personnel nécessaires à l’exécution du contrat d’achat figurent dans notre Règlement sur le respect de la vie privée. Rendez vous dans la rubrique "
Termes & Conditions"

MON PAIEMENT EN LIGNE EST-IL SÉCURISÉ ?
Pour le paiement en ligne, la Chocolatière de Marseille utilise Paypal le système de paiement parmi les plus fiables. 


Voici les mesures prises par Paypal pour garantir la sécurité de vos informations :
- Utilisation des outils sophistiqués de cryptage et de prévention des fraudes.
- Aucune informations financières communiquées aux marchands.
- Envoie de confirmation par email lorsque vous effectuez un paiement.

Vous voulez tirer le meilleur parti de PayPal ?
Lorsque vous ouvrez un compte PayPal, vous bénéficiez des mêmes systèmes de sécurité sophistiqués, ainsi que des avantages suivants :
- Payez facilement et en toute sécurité dans des milliers de boutiques en ligne du monde entier.
- Vous n'avez pas besoin de sortir votre carte à chaque paiement.
​Vous enregistrez vos informations sur votre compte PayPal, vous n'avez donc pas besoin de les saisir à chaque fois.
- En cas de problème, PayPal peut intervenir auprès du vendeur pour que vous puissiez être remboursé. 


AVEC QUELS MOYENS DE PAIEMENT PUIS-JE RÉGLER MA COMMANDE ?
Les prix sont garantis dés lors que vous placez les produits dans le panier. Vous pouvez régler uniquement par paiement sécurisé avec PAYPAL.

MES CHOCOLATS ARRIVERONT-ILS EN PARFAIT ÉTAT ?
Tous les colis sont conditionnés par La Chocolatière de Marseille dans un emballage fermé et adapté aux exigences du transport.

Le plus grand soin est apporté à l’emballage de nos chocolats. Le conditionnement intérieur est protégé par des coussins d’air. De plus, les chocolats sont positionnés de sorte à ce qu’ils ne puissent pas s’entrechoquer. La Chocolatière de Marseille décline toute responsabilité quant à la qualité du transport. Rendez vous dans la rubrique "Livraison"

DE QUELLE FAÇON PUIS-JE PASSER MA COMMANDE ?
Les commandes peuvent être prises par téléphone et Internet.
Le numéro de téléphone est le 04.91.11.96.24
Nom de domaine : http://www.lachocolatieredemarseille.com/

QUEL DÉLAI DOIS-JE COMPTER À PARTIR DE MA COMMANDE POUR RECEVOIR LE COLIS ?
Le délai de livraison applicable pour les envois en France Métropolitaine et en Corse dépend du mode de livraison que vous aurez choisi, qui peut être soit "Colissimo" . Vous recevrez votre commande au mieux sous une semaine. 
En effet, nous n’avons aucun stock de chocolat ni de boîte préparée. Votre commande génère la fabrication des chocolats, nécessitant à elle seule deux jours de travail, puis la mise en boîte. Voilà pourquoi nous ne pouvons garantir une livraison immédiate.

DANS QUEL DÉLAI DOIS-JE PASSER COMMANDE AU MOMENT DES FÊTES ?
Le temps de livraison dépend du nombre de commandes. Ce dernier variant chaque année, il est préférable de passer la commande le plus tôt possible.

LIVREZ-VOUS DANS LE MONDE ENTIER ?
Les livraisons s’effectuent exclusivement en France Métropolitaine et en Corse. Rendez vous dans la rubrique "
Livraison"

LES LIVRAISONS EN SAISONS CHAUDES SONT-ELLES POSSIBLES ?
Nous livrons à partir du mois de septembre jusqu'au mois de mai. En période de saison chaude, nous suspendons tous les envois.

PUIS-JE AVOIR UNE FACTURE ?
La facture est expédié avec votre commande.


LA BOUTIQUE EST-ELLE OUVERTE EN JUILLET - AOÛT ?
Notre boutique est, en théorie, ouverte toute l’année, sauf au mois de Juillet et au mois d'Août. Nos horaires d'ouverture ne changeant pas, vous pouvez les consulter dans la rubrique «
HORAIRES ». Un plan est également disponible.